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이 름
운영자 2004-01-23 11:07:34
제 목 인간관계 2
     
(인간관계 에서 계속)

     “만일 유쾌한 상태가 아니더라도 기분을 유쾌하게 만드는 최상의 방법은 유쾌
     한 마음을 갖고 이미 유쾌해진 것처럼 행동하고 말하는 것이다.”

      이 세상의 모든 사람들은 행복을 추구한다.그런데 이 행복을 구하는 아주
     확실한 방법이 한 가지 있다. 그것은 당신의 생각을 조절하는 것이다.
      행복은 외부조건에 달려 있는 것이 아니라 자신의 마음가짐에 달려 있기 때문
     이다.당신이 행복한가 불행한가 하는 것은 당신이 갖고 있는 재산이나 지위나
     거주지나 직업에 달려있는 것이 아니다. 그것은 당신이 생각하기 나름이다.
      “세상에는 좋고 나쁜 것이 없다. 다만 생각이 그렇게 만들 뿐이다”라고 세익
     스피어는 말했다.
      에이브러햄 링컨은 언젠가 “대부분의 사람들은 마음먹기에 따라 행복해 진다.
     라고 말한 적이 있다.
      다른 직원들과의 사귐을 부러워한 곤잘레스는 ‘곤잘레스야, 다른 사람들이
     너에게 접근해 줄 거라고 기대해서는 안돼.네가 먼저 그들에게 다가가서 인사
     하렴’하고 다짐했다. 그 다음부터 곤잘레스는 만나는 사람마다 “안녕 하세요?”
     라고 인사했다.그 답례로 웃음과 인사가 돌아왔으며 주위가 더 밝아진 것처럼
     보였고,하는 일에는 더 많은 애착이 생겼다.동료들과의 안면이 넓어지고 몇몇
     사람과는 우정으로까지 발전했으며 그의 생활과 직업이 더욱 즐겁고 재미있는
     것으로 변했다.
      수필가이며 출판업자인 엘버트 허바드는
      
      밖으로 나갈 때마다 턱을 안으로 당기고 머리를 꼿꼿이 세운 다음 숨을 크게
     들이 마셔라.햇살을 바라보며 친구를 미소로 맞고,악수를 나눌 때 마다 정성을
     다해라.오해 받을까봐 두려워 말고,적에 대해서 생각하느라고 단1분 1초도
     허비하지 마라.무엇을 하고 싶은가에 대해 마음 속에 확실히 심어두라.그리고
     나서 옆길로 새지 말고 목표를 향해 곧장 전진하라.당신이 하고 싶은 위대하고
     찬란한 일들에 대해 생각하라.그러면 시간이 흐름에 따라 당신도 모르는 사이
     에 당신이 원하는 것을 이루기 위해 필요한 기회를 잡고 있음을 발견할 것이
     다.
      이는 마치 산호층이 흐르는 조류 가운데 자기가 필요로 하는 것을 취하는 것
     과 같다.
      마음 속에 당신이 되고 싶어하는 유능하고 정직하고 쓸모 있는 사람을 그려
     보라.그러면 당신이 품고있는 그러한 생각이 시간이 흐름에 따라 당신으로
     하여금 바로 그런 인물이 되게 해 줄 것이다.
      생각이란 가장 중요한 것이다. 올바른 정신 자세를 갖도록 하라.
      용기,정직,그리고 명랑한 정신 자세를 가져라.
      올바르게 생각하는 것은 창조하는 것이다.모든 것은 욕망으로 부터 얻어지며
     모든 진지한 기도는 응답된다. 우리는 우리가 마음을 먹은 그대로 된다.
      턱을 안으로 잡아당기고 고개를 꼿꼿이 세워라.우리 인간은 미완성의 신들
     이다.  

     라고 지혜로운 충고를 하고 있다.그러나 이 충고는 실제로 활용하지 않고는
     당신에게 아무런 이득이 없다는 것을 꼭 기억하라.

      옛날 중국인들은 “웃지 않는 사람은 장사를 해서는 안된다.”라고 금언을
     남겼다.당신의 미소는 호의를 전달하는 심부름꾼이다.또 이를 쳐다보는 이들
     의 인생을 빛나게 해준다. 당신의 미소는 인상을 찌푸리며 외면하는 얼굴을
     보아온 사람들에게,마치 구름 속을 뚫고 나오는 햇빛과도 같은 것이다.특히
     직장의 상사,고객들,선생님이나 부모님들,아이들에게 시달림을 당하고 있는
     사람들에게 있어서 미소란 이 세상에는 절망적인 것만 있는 것이 아니라 기쁨
     도 있다는 사실을 깨닫게 해준다.
      몇 년 전에 뉴욕에 있는 어느 백화점이 크리스마스 쇼핑으로 붐비는 동안
     판매원들이 시달리는 것을 깨닫고 다음과 같은 소박한 철학이 담긴 광고를
     냈다.

           크리스마스에 보내는 미소의 가치

       미소는 아무런 댓가를 치루지 않고서도 많은 것을 이루어 냅니다.
       미소는 받는 사람의 마음을 풍족하게 해주지만,주는 사람의 마음을 가난하
      게 만들지는 않습니다.미소는 순간적으로 일어나지만,미소에 대한 기억은
      때때로 영원히 지속됩니다.
       미소없이 살아갈 수 있을 만큼 부자인 사람은 없고,그 혜택을 누리지 못할
      만큼 가난한 사람도 없습니다.
       미소는 가정의 행복을 만들어 내며 사업에서는 호의를 베풀게 하고,우정의
      표시로 나타나기도 합니다.
       미소는 지친 사람에게는 안식이며 절망에 빠진 사람에게는 햇빛이고,슬픈
      사람에게는 태양이며 또한 모든 문제에 대한 자연의 묘약이기도 합니다.
      그러나 미소는 살 수도 없고,구걸할 수도 없으며 빌리거나 훔칠 수도 없습
      니다.왜냐하면 미소는 누구에게 주기 전에는 아무 쓸모가 없기 때문입니다.
       그러므로 만일 크리스마스 쇼핑의 막바지 혼잡 때문에 저희 판매원들 중
      누군가가 너무 지친 나머지 미소를 보내 드리지 못하게 되면 그들에게 당신
      의 미소를 보내 주시지 않으시겠습니까?
       왜냐하면 너무나 많은 미소를 준 나머지 더 이상 줄 수 있는 미소가 없는
      이들이야말로 누구보다도 더 미소가 필요하기 때문입니다.

                         원칙 2
                미소를 지어라! / Smile    

     3. 이것을 행하지 않으면 곤란에 처한다/ 이름을 잘 기억하라
      사람들의 이름을 기억하고 자주 불러라.그러면 당신은 많은 찬사를 받을 것
     이다.그러나 이름을 잊어버리거나 잘못 쓰면 곤란에 빠지게 된다.
      앤드루 카네기의 성공 비결은 무엇이었을까?
      카네기는 강철왕이라고 불렸다.그러나 그 자신은 강철 제조에 관해서 아는
     바가 거의 없었다.카네기는 자기보다 강철 제조에 대해 월등히 많이 알고 있는
     수 백명의 사람들을 거느렸을 뿐이다.
      카네기는 사람을 다루는 법을 알았기 때문에 큰 돈을 벌었다.어릴 적 부터
     카네기는 조직을 운영하는 능력과 리더십에 있어서 천재성을 발휘했다.사람들
     이 자신들의 이름에 놀랄 만큼 중요한 의미를 부여하고 있음을 발견하고는
     이를 방편으로 다른 사람들의 협조를 구했던 것이다.
    
      루즈벨트 대통령은 다른 사람의 호의를 누릴 수 있는 가장 간단하고 분명하
     면서도 또한 중요한 방법은, 그들의 이름을 기억하여 그들로 하여금 중요한
     느낌이 들도록 만드는 것이라는 사실을 알았다.
      이름의 힘은 우리가 다른 사람을 다루는 데에 있어 마술적인 힘을 갖는다.

                      원칙 3
         이름을 잘 기억하라.당사들 에게는 자신의 이름이 그 어떤 것보다도
        기분 좋고 중요한 말임을 명심하라.
         Remember that a person's name is to that person the sweetest and
        most important sound in any language.

     4. 즐거운 대화를 나누는 쉬운 방법/ 경청하라
      경청하는 태도는 우리들이 다른 사람에게 나타내 보일 수 있는 최고의 찬사
     가운데 하나이다.
      잭 우드포드는 <사람의 이방인>에서 “자기 이야기를 열중해서 들어 주는 것
     과 같은 은근한 찬사에 저항하는 사람은 없다.”라고 쓰고 있다.
      사업상의 면담을 성공적으로 이끄는 비결은 무엇일까? 전 하버드 대학 총장
     인 찰스 엘리어트에 의하면 “성공적인 사업상의 상담에는 비결 따위는 존재
     하지 않는다.상대방의 이야기에 주의력을 집중시키는 것이 매우 중요하다.
     어떠한 찬사도 이만한 효과는 없다.”
      엘리어트는 다른 사람의 이야기를 듣는데 명수였다.미국 최초의 위대한 작가
     중 한 사람인 헨리 제임스는 이렇게 회상했다.“엘리어트 박사의 경청하는
     태도는 단순한 침묵이 아닌 활동의 일종이었습니다.엘리어트 박사는 허리를
     똑바로 펴고 꼿꼿이 앉아서 양 손을 무릎위에 포개잡고 깍지를 낀 엄지손가락
     을 천천히 또는 재빠르게 움직이는 것 이외에는 아무런 동작도 하지 않은 채
     말하는 사람을 마주보고 앉아 귀뿐 아니라 눈으로도 이야기를 듣는 것처럼
     보였습니다.그 분은 마음으로 상대방의 이야기를 들었으며 말하는 사람이 말
     하고 싶은 것을 충분히 말할 수 있도록 세심한 주의를 기울였습니다.면담이
     끝날 때 쯤이면 그 분에게 이야기하고 싶은 말을 다 했다고 느끼게 됩니다.”
      남의 이야기를 듣는다는 것은 직업 세계에서와 마찬가지로 우리들의 가정
     생활에서도 중요한 것이다.
      상습적인 불평론자,심지어는 가장 거칠은 비평가까지도 종종 인내심 깊게
     동정적인 태도를 지닌 경청자의 면전 앞에서는 태도가 유순해지고 성질을
     부리지 않는 법이다.경청자는 성난 불평꾼이 코브라처럼 몸을 빳빳이 세우고
     입으로 독을 내뿜는 동안 조용히 침묵을 지키는 것이다.
      수 백명의 저명 인사들을 인터뷰 했던 저널리스트 아이작 F.마코슨은 많은
     사람들이 상대방의 이야기를 주의해서 들어주지 않기 때문에 좋은 인상을 주는
     데 실패하고 있다고 말하고 있다.
      “그들은 다음에 자신들이 무엇을 이야기할 것인가에 정신이 팔려있어서 남의
     이야기는 거의 듣지도 않습니다...대단히 중요한 위치에 있는 사람들은 말을
     잘하는 사람보다는 남의 이야기를 잘 듣는 사람을 높이 평가하며,남의 이야기
     를 잘 듣는 능력은 다른 어떤 특성보다도 바람직한 것으로 생각한다고 말합니
     다.”
      “많은 사람들은 자기 이야기를 경청할 사람이 필요할 때 의사를 부른다”-리
     더스 다이제스트
        
    
      만일 당신이 사람들로 하여금 당신을 피해 다니게 하고,등 뒤에서 당신을
     비웃게 만들고,경멸하게 만들 방법을 알고 싶다면 여기에 그 처방이 있다.
     누구의 말이든 절대로 오랫동안 듣지 말아라. 쉴 새 없이 자기 자신의 일을
     떠들어 대면 된다.다른 사람이 이야기하고 있는 동안에 좋은 생각이 떠오르면
     그 사람이 말을 끝내기를 기다릴 필요가 없다.남이 말을 하거나 말거나 중단
     시키고 자기 말을 하면 된다.
      오로지 자기 자신에 대해서만 이야기하는 사람은 오로지 그들 자신만을 생각
     하는 사람들이다.컬럼비아 대학의 총장으로 다년간 재직했던 니콜라스 머레이
     버클러 박사는 “자기 일만 생각하고 있는 인간은 교양이 없는 인간이다.가령
     어느 만큼의 교육을 받았더라도 교양은 없는 인간이다”라고 했다.
      그러므로 당신이 말주변이 있는 사람이 되기를 원한다면 우선 주의 깊은
     경청자가 되어야 할 것이다. 자신에게 흥미를 느끼게 하려면 먼저 남에 대한
     흥미를 느껴야 한다. 다른 사람들이 대답하기 좋아하는 질문을 던져야 한다.
     그들 자신과 그들의 업적에 관해서 이야기 하도록 그들을 격려해 주어야 한다.
      당신이 이야기하고 있는 사람은 당신이나 당신의 문제들보다 몇 백배 그들
     자신과 자신의 소망과 문제들에 대해 관심을 갖고 있다는 사실을 명심해야
     한다.어떤 사람의 치통은 수백만 명을 굶어 죽게 만드는 중국의 기근보다 그
     사람에게는 더 중요한 일이다.목에 돋은 종기는 아프리카의 지진보다 그 사람
     에게는 더욱 심각한 것이다.다음에 대화를 시작할 때는 이 점을 명심하도록
     하라.

                         원칙 4
                        경청하라
          자신에 대해 말하도록 다른 사람들을 고무시켜라
                     Be a good listener.
          Encourage others to talk about themselves.  


     5. 사람의 흥미를 끄는 법
        /상대방의 관심사에 대해 이야기하라

     테어도어 루즈벨트 대통령을 방문한 사람은 누구나 그의 해박한 지식과 관심
     의 해박성에 놀랐다고 말했다. 그 비결은 방문객이 찾아올 때마다 그 전날
     밤 늦게까지 자지 않고 그의 손님이 특별히 관심을 갖고있는 문제에 관해서
     독서를 했다.
      한 인간의 마음을 사로잡는 지름길은 그 사람이 가장 흥미를 느끼고 있는
     일에 관해서 이야기하는 것임을 잘 알고 있었기 때문이다.
      다른 사람의 관심사를 화제로 삼는다는 것은 쌍방 모두에게 이익을 준다.
     구직 정보 분야의 개척자 하워드 허지그는 항상 이러한 원칙을 따르고 있다.
     그것에서 어떤 이익을 얻느냐고 물었을때 허지그는 각기 다른 사람들로 부터
     각기 다른 관심사에 대해서 알게 될 뿐만 아니라 일반적으로 그의 인생을
     다채롭게 해 주는 데 도움이 된다고 말했다.

    



                 원칙 5
       상대방의 관심사에 대해 이야기하라
       Talk in terms of the other person's interests.

     6. 사람들이 당신을 즉시 좋아하게 만드는 방법
      인간의 행동에 있어서 대단히 중요한 법칙이 한 가지 있다.이 법칙을 따르면
     우리는 인간관계의 거의 모든 문제를 피할 수가 있다.실제로 그 법칙을 지키기
     만 한다면 많은 친구를 얻을 수 있고 행복을 즐길 수 있다.그러나 그 법칙을
     어기는 순간 우리는 끝없는 문제에 빠지게 된다.그 법칙은 다음과 같다.
     ‘항상 다른 사람으로 하여금 자신이 중요하다는 느낌이 들게 하라.’
      존 듀이는 ‘중요한 존재가 되려는 소망은 인간에게 있어서 가장 뿌리 깊은
     욕구’라고 했고, 윌리암 제임스는 ‘인간성의 가장 끈질긴 원리는 인정을 받고
     싶어하는 욕구이다’라고 했듯이 이것이야말로 인간과 동물을 구별하는 욕구인
     것이다.인간이 문명 자체를 전진시켜 온 것도 바로 이러한 욕구에서 이다.
      ‘남에게 대접을 받고자 하면 남을 대접하라’ 이것은 아마도 이 세상에서
     가장 중요한 법칙일 것이다.
      사람은 주위의 사람들로 부터 칭찬받기를 원하며 자신의 진정한 가치를 인정
     받기를 원한다.자기 자신의 조그만 세계에서 중요한 존재라는 느낌을 갖기를
     원하는 것이다.사람들은 싸구려의 경박한 아첨을 듣기는 원하지 않지만 진심
     에서 우러나오는 칭찬은 열망한다.사람들은 친구들이나 동료들이 찰스 슈와브
     가 말하는 것처럼 ‘진심으로 동의해 주고 칭찬하는 데 인색하지 않기를’ 바라
     고 있다.우리 모두가 그것을 원한다.
      그러니 이 황금률에 따라 남에게 대접받고자 하는 것을 남에게 베풀자.
      많은 사람들의 인생은 누군가가 그를 중요한 존재라고 느끼게만 해 준다면
     달라질 수도 있다.
      거의 모든 사람은 누구나 자기 자신은 타인보다 어떤 점에서 뛰어나다고 느
     낀다.따라서 상대방의 마음을 확실하게 사로잡는 방법은 당신이 그들의 중요
     성을 깨닫고 있다는 것을 은연중에 그들에게 알려 주고 성실하게 그들의 중요
     성을 인정하는 것이다.
      에머슨의 말을 기억해 주기 바란다.“내가 만나는 모든 사람은 어떤 점에서는
     나보다 앞서있다.그 점을 나는 그들에게서 배워야 한다.”
      그런데 불행하게도 하등 남에게 자랑할 만한 장점을 갖추지 못한 인간이 종종
     구역질나는 요란한 자기 선전으로 자신을 눈가림 하려고 든다.세익스피어가
     표현한 것처럼 “...인간,오만불손한 인간이여,하잘것 없는 얄팍한 권위를 내
     세워...하늘을 앞에 두고 우스꽝스러운 농간을 부리고 있도다.천사를 울리려고
     하는구나.”
      “사람들에게 그들 자신에 관한 이야기를 하라.”
     이것은 대영제국의 재상을 지낸 대정치가 디즈렐리의 말이다.
     “사람들에게 그들 자신에 관한 이야기를 하라.그러면 그들은 몇 시간이고 귀
     를 기울일 것이다.”






                     원칙 6
       상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게하라
       단, 성실한 태도로 해야한다.
       Make the other person feel important
             and do it sincerely.

            남에게 호감을 사는 여섯 가지 방법

      원칙 1 : 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라.
      원칙 2 : 미소를 지어라
      원칙 3 : 이름을 잘 기억하라. 당사자들에게는 자신의 이름이 그 어떤 것
               보다도 기분좋고 중요한 말임을 명심하라.
      원칙 4 : 자신에 대해 말하도록 다른 사람들을 고무시켜라.
      원칙 5 : 상대방의 관심사에 대해 이야기 하라.
      원칙 6 : 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게하라.
               단, 성실한 태도로 해야 한다.

         제 3부 당신의 생각대로 상대방을 설득하는 방법

      1. 논쟁을 피하라
       “인간들이 아무리 일을 벌여 놓아도 최종적인 결정을 내리는 것은 신의 뜻
       이다.”-세익스피어 <햄릿>
       논쟁에서 이기는 최선의 방법은 이 세상에서 오직 단 한가지 방법,즉 토론을
       피하는 것이다.
       십중팔구 논쟁은 그 참가자들이 자신의 의견이 절대적으로 옳다는 것을 더
       욱 확실하게 믿게 되는 것으로 끝나는 법이다.    (인간관 3 으로 계속)
    
  
        

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