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이 름
운영자 2016-09-06 08:47:32
제 목 인간 관계 1
인간관계

     제 1 부 사람을 다루는 기본적인 기술

     1. "꿀을 얻기 위한다면 벌통을 걷어차지 마라"
          / 비난이나 비평,불평하지 마라
      자신의 이름으로 백화점을 설립한 존 워너 메이커는 언젠가 이렇게 고백한
     적이 있다."나는 30년 전에 타인을 비난하는 것은 어리석은 짓이라는 것을
     배웠다. 하나님이 평등하게 지능의 선물을 나누어 주지 않았다는 사실을
     한탄하지 않고 나는 나 자신의 한계를 극복하는 데 많은 노력을 했다."
       사람들은 아무리 잘못을 저질렀어도 100명중 99명은 자신을 비난하지 않는
     다는 사실을 어렴풋이 알게 되었다. 그 때까지 나는 이 세상에서 많은 실수를
     저질렀다.
       비판이란 쓸모없는 짓이다.왜냐하면 비판은 인간을 방어적 입장에 서게하고
     대개 그 사람으로 하여금 자신을 정당화 하도록 안간힘을 쓰게 만들기 때문이
     다.
       비판이란 위험한 것이다.왜냐하면 그것은 한 인간의 소중한 자존심에 상처를
     입히고,그의 중요감에 손상을 주고,원한을 불러 일으키기 때문이다.
      세계적으로 유명한 심리학자 B.F스키너는 그의 실험을 통해 착한 행동에 대해
     칭찬을 받은 동물은 나쁜 행동에 대해 벌을 받은 동물보다 훨씬 더 빨리 배우
     고 훨씬 효과적으로 배운것을 습득한다는 것을 증명했다.
       비판에 의해서 우리들은 지속적인 변화를 만들어 내는 것이 아니라 종종 원
     한을 사게 된다.
       또 다른 위대한 심리학자 한스 셀리는 "우리는 칭찬을 갈망하는 것만큼이나
     비난을 두려워 한다"고 말했다.
       실제로 인간의 성격이란 아무리 나쁜 짓을 하더라도 자기 자신을 제외하고
     다른 모든 사람들을 비난하는 경향이 있다.
       링컨은 `어느 누구에게도 악의를 품지 말고 모두를 사랑하자'는 마음을 지키
     려고 노력했다.그가 가장 좋아하는 인용구 중 하나는 "남을 심판하지 마라,
      그러면 너희도 심판받지 않을 것이다" 였다.
       링컨은 또 늘 "그들을 탓할 수만도 없네.우리들도 같은 상황에 놓인다면 그
     들과 같은 행동을 취할 거요"라고 말했다.
       링컨은 신랄한 비난과 힐책은 결국 대개의 경우 아무 소용이 없음을 깨달
     았다.
       죽을 때까지 남에게 원망을 받고 싶은 사람은 남을 신랄하게 비판하라.그 비
     판이 맞으면 맞을수록 효과는 커진다.
       대개 사람들을 다루는 경우 상대를 논리의 동물이라고 생각하면 안 된다.
      상대는 감정의 동물이고 심지어 편견에 가득 찬 자존심과 허영심에 의하여
     행동한다는 것을 잘 명심하지 않으면 안된다.
       벤자민 플랭클린은
      "나는 어떤 사람에 대해서도 나쁜 점을 이야기하지 않는다.그리고 모든 사람
     들의 좋은 점에 대해서만 이야기 한다" 라고 말했다. 이것이 그의 성공비결이
     아닐까?
       어떤 바보라도 비판하고 비난하고 불평을 할 수 있으며,그리고 바보 일수록
      그렇게 한다.그러나 이해하고 용서하기 위해서는 인격과 극기심이 필요하다.
       "위인은 소인을 다루는 태도에서 그의 위대함을 나타낸다"고 칼라일은
     말했다.
      
        자녀들을 비판하기 전에, 작가 리빙스톤 라니드가 <피플즈 홈 저널>지에
     게재한뒤 ,<리더스 다이제스트>가 요약해 실은 `아버지는 잊어버린다'를
     읽어보라

            아버지는 잊어버린다
                                                   W.리빙스톤 라니드

      아들아,내 말을 듣거라.나는 네가 잠들어 누워있는 동안에 이야기를 하고
     있단다.네 조그만 손은 뺨 밑에 끼어있고 금발의 곱슬머리는 축축한 이마에
     붙어 젖어 있구나.나는 네 방에 몰래 혼자서 들어왔단다.몇 분 전에 서재에서
     서류를 읽고 있을 때,후회의 거센 물결이 나를 덮쳐 왔다.나는 죄책감을 느끼
     며 네 잠자리를 찾아왔단다.
       내가 생각해 오던 몇가지 일이 있다.아들아,나는 너한테 너무 까다롭게 대해
     왔다.네가 아침에 일어나 얼굴에 물만 찍어 바른다고 해서 학교에 가기 위해
     옷을 입고 있는 너를 꾸짖곤 했지.네가 신발을 깨끗이 닦지 않는다고 너를
     비난했고,네가 물건들을 함부로 마룻바닥에 던져 놓는다고 너한테 화를 내기
     도 했었지.
       아침식사 때도 나는 역시 네 결점을 들춰냈다.너는 음식을 흘리고,잘 씹지도
     않고 그냥 삼켜버린다거나 식탁에 팔꿈치를 올려 놓기도 하였고,빵에 너무
     두텁게 버터를 발라 먹기도 했지.그리고 너는 학교에 가고,나는 출근을 할때
     너는 뒤돌아 보며 손을 흔들며 말했지.
       "잘 다녀 오세요,아빠!" 그 때 나는 얼굴을 찌푸리며 대답했지."어께를 펴고
     걸어라!"
       애야,너는 기억하고 있니? 언젠가 내가 서재에서 서류를 읽고 있을 때 너는
     눈에 일종의 경계의 빛을 띠고 겁먹은 얼굴로 들어왔었잖니? 일을 방해당한
     것에 짜증을 내면서 서류에서 눈을 뗀 나는 문 옆에서 망설이고 있는 너를
     바라보며 "무슨 일이냐?"하고 퉁명스럽게 말했지.너는 아무 말도 하지 않고
     갑작스레 나에게로 달려와서 팔로 내 목을 안고 키스를 했다.너의 조그만 팔
     은 하나님이 네 마음 속에 꽃 피운 애정을 담고 나를 꼭 껴안고 있었다.그것은
     어떤 냉담함에도 시들 수 없는 애정으로 가득차 있었다.
       그러고서 너는 문 밖으로 나가 계단을 쿵쾅거리며 네 방으로 뛰어 올라 갔다.
       내 손에서 서류가 마룻바닥에 떨어지고 말할 수 없는 공포가 나를 사로잡은
     것은 바로 그 직후의 일이었단다.내가 왜 이런 나쁜 버릇을 갖게 되었을까?
      잘못만을 찾아내서 꾸짖는 버릇을- 그것은 너를 착한 아이로 만들려다가 생긴
     버릇이란다.- 그것은 너를 사랑하지 않아서 그런 것이 아니고,어린 너 한테
     너무나 많은 것을 기대한 데서 생긴 잘못 이란다.나는 나의 어린 시절을 바탕
     으로 너를 재고 있었던 거란다.
       그러나 너는 너무나 좋고,우수하고,진솔한 성격을 갖고 있다.너의 조그만
     마음은 넓은 언덕 위를 비치는 새벽빛처럼 한없이 넓단다. 그것은 순간적인
     생각으로 내게 달려와 저녁 키스를 하던 네 행동에 잘 나타나 있다. 오늘밤엔
     다른 것이 필요 없다.애야,나는 어두운 네 침실에 들어와 무릎을 꿇고 나 자
    신을 부끄러워 하고 있단다.
       이것은 작은 속죄에 불과하다.네가 깨어 있을 때 이야기를 해도 너는 이런
     일을 이해하지 못하리라는 것을 나는 잘 알고 있다.하지만 내일 나는 참다운
     아버지가 되겠다.
       나는 너와 사이좋게 지내고,네가 고통을 당할 때 같이 괴로워 하고,네가 웃
     을때 나도 웃겠다."너를 꾸짖는 말이 튀어나오려고 하면 혀를 깨물겠다"고
     나는 의식적으로 계속해서 말하겠다."우리 애는 작은 어린 아이에 불과하다."
       너를 어른처럼 대해 온 것을 부끄럽게 생각한다.지금 내가 침대에 쭈그리고
     누워 자는 것을 보니 아직 너는 갖난애에 지나지 않는다는 것을 알겠구나.
      어제까지 너는 머리를 어머니의 어깨에 기대고 어머니 품에 안겨 있었지.내가
     너무나 많은 것을 너한테 요구해 왔구나.너무나도 많은 것을.

       사람들을 비난하기 이전에 그들을 이해하려고 노력하자.그들이 "왜 그런
     행동을 했을까?" 하고 이해하려고 노력하자.그것은 비판 보다는 훨씬 유익하고
     흥미있는 일이다.또한 그것은 동정과 관용과 우애를 길러준다.
       "모든 것을 안다는 것은 모든 것을 용서하는 것이다"라고 존슨 박사가 말한
     것처럼,"하나님 께서도 인간이 죽을 때까지 인간을 심판하지 않는다." 그런데
     우리들은 왜 심판하려고 하는가?

                    원칙 1
          비난이나 비평,불평하지 마라/ Don't criticize,condemn or complain.

      2. 사람을 다루는 비결
        / 솔직하고 진지하게 칭찬과 감사를 하라

      이 세상에서 누군가에게 어떤 일을 하게 하기 위해서는 단 한 가지 방법밖
     에는 없다.스스로 그일을 하고 싶도록 하는 것이다.
       사람을 움직이게 하려면 상대가 바라고 원하는 것을 주는 것이 유일한 방법
     이다.
       그렇다면 당신이 바라고 원하는 것이 무엇인가?
       지그문트 프로이드에 따르면 당신이나 내가 하는 모든 일은 두 가지의 동기
     에서 발생한다고 말했다.
       즉 성적인 욕구와 위대해 지고 싶은 욕망이다.
       존 듀이는 이것을 약간 다르게 표현했다.
       인간성의 내부에 존재하는 가장 강렬한 갈망은 중요한 사람이 되려는 욕망
     이라고 말했다.
       대부분의 사람들이 원하는 몇 가지 욕구는
     - 건강과 장수
     - 음식
     - 수면
     - 돈과 돈으로 살 수 있는 물건들
     - 내세의 생명
     - 성적인 만족
     - 자녀들의 행복
     - 중요한 사람이 되려는 욕망
    
      이다. 이 가운데 좀 처럼 만족될 수가 없는 욕구가 프로이드가 말한 `위대해
     지고 싶은 욕망'이며, 듀이 박사가 표현한 `중요한 사람이 되려는 욕망'이다.
      링컨은 편지 첫머리에 `모든 사람은 칭찬 듣기를 좋아한다'라고 쓴 적이 있다.
      윌리엄 제임스는 "인간성에 있어서 가장 심오한 원칙은 다른 사람으로부터
     인정을 받고자 하는 갈망이다"라고 말한 바 있다.
       이것이야말로 인간의 마음을 뒤흔들어 놓는 타는 듯한 갈증이다.이러한 타인
     의 마음의 갈증을 제대로 충족시켜 줄 수 있는 사람은 극히 드물지만 그 사람
     이야 말로 다른 사람을 마음대로 움직일 수 있으며 `장의사 조차도 그가 죽었
     을 때는 마음으로부터 슬퍼할 것'이다. 중요하다는 느낌에 대한 욕구는 인간
     과 동물을 구별하는 가장 큰 차이의 하나이다.
       많은 사람들이 현실 세계에서 충족되지 않는 중요감을 얻기 위해서 정신병
     환자가 된다고 말한다
      만일 어떤 사람이 중요감을 얻기 위해 실제로 미쳐 버릴 정도로 그것을 갈구
     하고 있다면,정상적인 세계에서 사람들을 정당하게 평가해 줌으로써 우리들이
     어떤 기적을 이룩할 수 있는가를 상상해 보라.
       찰스 슈와브는 "나에게는 사람들로 부터 열의를 불러일으키는 능력이 있는
     것 같습니다."라고 성공비결을 말했다."그것은 내가 소유하고 있는 가장 중요
     한 재산입니다.사람들로 부터 그들 최고의 가능성을 개발케 하는 방법은 격려
     와 칭찬입니다."
       "상사로 부터 꾸지람을 듣는 것만큼 인간의 향상심을 해치는 것은 없습니다.
      나는 결코 누구도 비판하지 않습니다.대신 사람들에게 일을 하도록 동기를
     부여해야 한다고 믿고 있으며,따라서 나는 칭찬하려고 노력하고 결점을 들추
     어 내는 것은 싫어 합니다.그 사람이 한 일이 마음에 들면 진심으로 찬사를
     보내고 아낌없이 칭찬을 합니다." 이것이 바로 슈와브가 행한 일이다.
       집 나간 주부들이 집을 튀쳐나간 가장 큰 이유가 `칭찬부족'으로 나타났다.
       우리들은 흔히 배우자에게 우리가 그들에게 감사하고 있다는 것을 말하지
     않는 것을 너무나 당연한 일로 생각하고 있다.
       칭찬과 아첨의 차이는 한 쪽은 진지하고,다른 한 쪽은 무성의한 것이다.
      한 쪽은 마음 속으로부터 나오는 것이고,다른 한 쪽은 이빨 사이에서 새어나
     오는 것이다.한 쪽은 이기적이지 않고 다른 한 쪽은 이기적이며,한 쪽은 환영
     받고 다른 한 쪽은 누구에게나 비난을 받게 된다.
       우리들의 일상생활에 가장 무시되기 쉬운 미덕 중의 하나는 칭찬이다.
       비판이나 비웃음으로 실패하는 곳에서 정직한 칭찬은 좋은 결과를 가져다
     준다.사람들의 감정을 상하게 하는 것은 그 사람들을 변화시키지도 못할 뿐만
     아니라 절대 해서도 안된다.
       `나는 이 길을 꼭 한 번만 지나간다.그렇기 때문에 다른 사람들에게 어떤 좋
     은 일을 할 수 있거나 어떤 친절을 나타내 보일 수가 있다면 나는 지금 바로
     행하겠다.나는 이 길을 다시는 지나가지 않을 테니까 지체하거나 게을리하지
     않겠다.'
        우리들의 장점이나 욕구를 잊어버리고 다른 사람의 장점을 찾아내려고 노력
     하자.그리고 아첨 따위는 잊어버리자.
        솔직하고 진지한 마음으로 칭찬을 하자.
        "진심으로 찬사를 보내고,아낌 없이 칭찬을 하자."
      그러면 사람들은 당신의 말을 마음 속 깊이 간직하고 아끼며 평생을 두고 되
     풀이해 볼 것이다.
      
      당신이 그것을 잊어버린 뒤에도 상대방은 그것을 두고두고 반복해 볼 것이다.

                 원칙 2
         솔직하고 진지하게 칭찬과 감사를 하라.
         Give honest,sincere appreciation.

       3. `다른 사람의 마음에 강한 욕구를 일으키게 하는것'
          이것을 할 수 있는 사람은 전 세계를 얻을 수 있고
                할 수 없는 사람은 외로운 길을 걷는다

      인간은 자신이 원하고 있는 것에 관심을 갖고, 또 영원히 그것에 관심을
     가질 것이다.그러나 다른 어떤 사람도 당신이 원하는 것에 관심을 갖지 않는
     다.세상 사람 모두 자기가 원하는 것에만 관심을 갖고 있다.따라서 다른
     사람을 움직일 수 있는 유일한 방법은 그들이 원하는 것에 관해 이야기를 하고
     그것을 어떻게 하면 얻을 수 있는지를 보여 주는 것이다.이것을 잊고서는 사
     람을 움직일 수가 없다.
       해리 A.오버스트리트 교수는 그의 유명한 저서 <인간의 행동을 지배하는 힘>
      에서 이렇게 말했다.
       "인간의 행동은 마음 속의 강한 욕구로부터 생긴다.따라서 사업에서나 가정
     에서나 학교에서나 정치계에서나 장차 설득자가 되려는 사람에게 줄 수 있는
     최선의 충고는 첫째로,다른 사람의 마음에 강한 욕구를 불러 일으키게 하는
     것이다.그것을 할 수 있는 사람은 전 세계를 얻을 수 있고,그렇게 할 수 없는
     사람은 외로운 길을 걷는다."
       앤두루 카네기는 사람을 움직이는 유일한 방법은 그들이 원하고 있는 것에
     대해 이야기하는 것이라는 사실을 인생의 초기에 깨달았다.
       "성공의 유일한 비결은 다른 사람의 생각을 이해하고,당신의 입장과 아울러
     상대방의 입장에서 사물을 바라볼 줄 아는 능력이다."라고 헨리 포드는 말했
     다. 훌륭한 인간관계를 위한 최상의 충고라고 생각한다.
       많은 세일즈맨들은 구매자의 입장에서 생각하지 않고 판매를 하면서 세월을
     보낸다.
       이 세상은 자기 것만 생각하는 이기적인 사람들로 가득 차 있다.그래서 이기
     적인 마음을 버리고 다른 사람들을 위해 살려는 소수의 사람들에게는 이루
     말할 수 없이 많은 기회가 따른다.미국의 저명한 변호사 오웬 영은 "다른 사
     람의 입장에 서서 그들 마음의 움직임을 간파할 수 있는 사람이라면 장차 자
     기 앞에 어떤 일이 닥치더라도 조금도 걱정할 필요가 없다"고 했다.

                      원칙 3
        다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으켜라.
        Arouse in the other person an eager want.

                  사람을 다루는 기본적인 기술

       원칙 1 : 비난이나 비평,불평하지 마라.
        원칙 2 : 솔직하고 진지하게 칭찬과 감사를 하라.
        원칙 3 : 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으켜라.


       제2부  남에게 호감을 사는 여섯가지 방법    
      
       1. 이 방법을 실천하면 당신은 어느 곳에서나 환영받는다
         /다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라

       개 라는 동물이 생존을 위해 일하지 않는 유일한 동물이라는 것을 생각해
      본 적이 있는가? 개는 오직 당신에게 사랑을 바쳐 헌신함으로써 살아가고
      있다.
        당신이 2년 동안 다른 사람으로 하여금 당신에게 관심을 갖게하는 것보다
      당신이 다른 사람에게 관심을 가짐으로써 2달 동안에 더 많은 친구를 사귈
      수가 있다.
        다른 사람에게 영향을 미쳐서 그들이 우리에게 관심을 갖도록 한다면 실로
      우리는 진정하고 성실한 친구를 많이 사귈 수가 없다.
        심리학자 알프레드 아들러는 <당신 인생의 의미는 무엇인가?>라는 책에서
      "다른 사람들에게 관심이 없는 사람은 인생을 사는 데 가장 어려움을 당하고
      다른 사람에게도 가장 해를 끼치는 사람이다.인간의 모든 실패가 바로 이런
      유형의 인물에서 비롯된다."라고 쓰고 있다.
        우리들은 공장 노동자이든 사무원이든, 혹은 왕관을 쓴 임금이든 간에 자기
      를 존경하는 사람을 좋아하기 마련이다.
        만일 친구를 사귀고 싶다면 자기 자신을 버리고 다른 사람을 위해 무엇인가
      를 해 주어라.이런 일에는 시간,노력.희생 그리고 사려깊은 마음이 필요하다.
        우리들은 우리들에게 관심을 보내주는 사람들에게 관심을 보낸다.

                           원칙 1
          다른 사람에게 순수한 관심을 기울여라.
          Become genuinely interested in other people.

       2. 첫 인상을 좋게 만드는 간단한 방법
         /미소를 보여라

      찰스 슈와브의 특성 중 가장 훌륭한 것은 사람을 사로잡는 바로 그 미소였다.
       말보다는 행동이 더 설득력을 갖는다.미소는 `나는 당신을 좋아해요.당신은
      나를 행복하게 만들어 줍니다.뵙게되어 반갑습니다"라고 말하는 것과 같다.
       미시간대 제임스 맥코넬 심리학 교수는 "미소를 지을 줄 아는 사람들은 경영
      이나 가르치는 일이나 세일즈를 보다 효과적으로 할 수 있으며,아이를 더욱
      행복하게 기를 수 있다.찡그린 얼굴보다 미소 띤 얼굴이 더 큰 의미가 있다.
       따라서 벌을 주는 것보다는 격려해 주는 것이 훨씬 더 효과적인 교육 방법
      이다."라고 미소에 대한 느낌을 표현하고 있다.
        미소의 효과는 강력하다.미국의 전화기 제조업체들은 `전화의 힘'이라는
      프로그램을 갖고 있는데 이 프로그램은 전화를 이용해서 제품 또는 서비스를
      팔려고 하는 사람에게 제공되고 있다. 이 프로그램에서 그들은 전화로 이야기
      할때 미소를 지으라고 권하고 있다.당신의 `미소'가 목소리를 통해 전달되기
      때문이다.
        만일 사람들이 당신을 만나서 좋은 시간을 보내기를 원한다면 당신도
      반드시 사람들을 만나서 즐거운 시간을 보내야 합니다.
        "나는 곧 내가 그들을 보고 미소 지으면 그들도 다시 나를 보고 함께 미소
      지어 준다는 사실을 알게 되었습니다.나는 불평이나 애로 사항을 들고 나를
      찾아오는 사람들에게 아주 명랑한 태도로 대합니다.그들의 말을 미소 지으며
      들어주다 보면 문제 해결도 훨씬 쉬워지는 것을 느꼈습니다.미소는 날마다
      돈을 많이 벌 수 있도록 해줍니다."
        "또 이제 나는 비난을 하지 않기로 했습니다.그 대신에 칭찬과 감사의 말을
      합니다.내가 원하는 것은 말하지 않고,다른 사람의 입장에서 사물을 보려고
      애를 씁니다.그렇게 하니까 나의 생활은 문자 그대로 혁명적 변화가 일어났
      습니다.나는 이제 전혀 다른 사람이 되었으며 보다 행복하고 부유하며 우정과
      행복에 넘쳐 있습니다.이런 것이 결국 가장 중요한 것이죠." 이것은 경험담
      이다.
        미소를 지으려면 우선 억지로라도 미소를 지어보라.혼자 있을 때 강제로라도
      휘파람이나 콧노래를 부르도록 노력하라.당신이 이미 행복한 것처럼 행동하면
      정말 행복해질 것이다.심리학자이며 철학자인 윌리엄 제임스는 이렇게 말하고
      있다.
        "행동은 감정에 따른는 것 같지만 실제로 행동과 감정은 병행한다.따라서
      우리 의지의 보다 직접적인 통제하에 있는 행동을 조정함으로써 우리는 의지
      의 직접적인 통제하에 있지 않은 감정을 간접적으로 조정 할 수 있다."
                                             (인간관계 2 로 계속)

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